今年清明期间，旅客探亲、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，客流呈现总体高位运行、头尾相对集中、中间中短途客流增多的特点，从铁路12306售票系统火车票预售情况来看，热门出发城市主要有北京、广州、上海、成都、武汉、杭州、南京、深圳、郑州、西安；热门到达城市主要有北京、广州、上海、成都、杭州、武汉、深圳、南京、郑州、西安；广州往返南宁，武汉往返长沙，深圳往返香港，西安往返成都，北京往返沈阳、郑州、济南，北京至上海等热门区间客流相对集中。铁路部门精心组织清明假期运输，千方百计挖掘运输潜力，落实便民利民惠民服务举措，全力保障旅客平安有序温馨出行，为假日经济平稳运行提供运输支撑。

加大客运能力供给。统筹利用高铁和普速运力资源，全国铁路实行高峰线运行图，日均计划开行旅客列车1.1万列以上。动态分析假日客流运行情况，采取开行夜间高铁、增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等措施，及时增加热门方向和时段运力投放，主要客运大站延长运营时间，最大限度满足旅客出行需求。开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”列车，方便沿线群众假日出行。为应对突发客流，在主要铁路枢纽安排一定数量的备用动车组列车、普速旅客列车和乘务人员，随时准备上线运行。

大力开行旅游列车。适应旅客假日出游需求，精心设计旅行线路，在热门旅游城市间安排开行各具特色的旅游列车和银发专列，与景区、酒店联动，提供一条龙服务，打造消费新场景，催生旅游新体验，为假日旅游和银发经济注入新活力。哈尔滨局集团公司在哈尔滨至亚布力开行“旅拍专列”，免费为旅客提供化妆和拍摄服务；北京局集团公司“开往春天的列车”涂装焕新，在S2线、S5怀密线、通密线开行“花海旅游列车”；郑州局集团公司在安阳、开封、洛阳等城市间开行“行走中原、畅游古都”旅游列车；武汉局集团公司在汉口至麻城北，麻城北至汉口、汉川、仙桃等方向加开赏花专列；西安局集团公司在西安至黄陵间加开动车组列车，方便旅客踏青祭祖；南昌局集团公司在厦门至武夷山、南昌至婺源、景德镇至上饶等城市间加开春游踏青列车；成都局集团公司开行成都至建水“什邡号”、成都至沈阳“安逸号”旅游列车；昆明局集团公司每日开行昆明至丽江Y752次双层旅游列车，途经大理、丽江等城市；乌鲁木齐局集团公司开行“杏韵之旅”银发专列，提供一铺到底、慢旅行服务。

提升客运服务品质。用好铁路12306候补购票、在线选铺、铁路畅行码等功能，根据旅客需求动态优化车票发售策略，提升旅客购票体验。加强老幼病残孕等重点旅客服务，提高预约和响应效率，开辟绿色爱心通道，做好全程引导服务。精心组织旅客乘降，动态增加安检、验证通道，全国120个车站可实现便捷换乘，32个车站实行铁路到达旅客乘坐地铁免安检，协调地方市政交通部门加密公交、地铁运行车次，延长运营时间，让旅客出行更加便捷高效。优化站车餐饮服务，丰富供应品类，提升口感品质，实行优惠价格，努力为旅客提供“一碗好饭”。加强文明出行宣传引导，营造温暖和谐的旅行环境。

铁路12306网站(含手机客户端)是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。节日期间，铁路客流量较大，请旅客朋友合理安排行程，预留充足时间进站候车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，旅途中加强自身健康防护，做到文明出行，共同维护良好出行环境。

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